Retours et garanties

Notre politique de garantie

Nous offrons une période de garantie de 5 jours ouvrables sur l’aspect physique des produits suite à la réception (ex : bris occasionné par le transport, déchirure sur le sleeper, mauvais produit, etc.)

Nous offrons une période de garantie de 180 jours suite à la réception des produits (6 mois) sur l’aspect fonctionnel du Hot Poc.

Dans une période supérieure à 180 jours suivant la réception, un Hot Poc qui n’arrive plus à générer de la chaleur ou à être réutilisé ne peut pas être remplacé ou crédité par la garantie Hot Poc. Après une période de 6 mois, il est difficile pour nous de juger de l’utilisation et des mesures d’entreposages entreprises envers les Hot Poc. Ainsi, nous traçons la ligne et ne pouvons honorer les garanties 180 jours après la réception des produits.


Le processus de réclamation pour une garantie de produit est via la plateforme en ligne Shopify - HP Portail B2B hotpoc-portail-b2b.myshopify.com, onglet « Retours et garanties ». Fournir toutes les informations demandées. Lorsque la demande sera approuvée, un crédit sur votre prochaine commande ou un échange de produit sera effectué selon la nature de la réclamation. Le retour des produits peut être demandé. Aucun remboursement ne sera effectué.

▸ Des exemples de garanties et retours traités :

  • À l’ouverture du colis, un de vos Hot Poc est endommagé.
  • Vous recevez un Hot Poc sans pastille métallique qui ne peut pas générer de chaleur et être réutilisé.
  • Votre Hot Poc devient complètement cristallisé et blanc et ne redevient pas liquide, même après avoir été bouilli. Il ne génère plus aucune chaleur.

▸ Des exemples de garanties et retours NON traités :

  • J’ai carbonisé mon Hot Poc dans un chaudron sans eau, il ne fonctionne plus.
  • J’ai brisé mon Hot Poc en le faisant chauffer au micro-ondes.
  • Mon Hot Poc a passé deux semaines dans mon coffre à gants à -30 degré Celsius, il n’a plus la même performance.
  • J’ai laissé mon Hot Poc Sleeper sur une source de chauffage et le tissu a brûlé.
  • Mon Hot Poc est visuellement un peu gélatineux (flocons), mais il fonctionne tout de même. Note : Si un Hot Poc est gélatineux, mais crée de la chaleur lorsque la pastille métallique est cliquée, il est encore très utile et réutilisable.